Trudny klient czy trudny zarządca?

Trudny klient, czy trudny zarządca?

Zacznijmy od tego, że nie istnieje tzw. „trudny klient”. To etykieta nadana drugiemu człowiekowi ze względu na naszą niechęć do kontaktu z nim. A z czego to wynika? Otóż tzw. „Trudnego klienta” tworzy trudna sytuacja, która budzi emocje, często negatywne. Różni ludzie różnie reagują na problemy, złość, krzyk, obwinianie wszystkich dookoła itp. To przez pryzmat